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商家如何结合线上线下运营?实体店和电商如何配合?

2020-12-01 16:16:51          浏览量 : 595

互联网的发展使得企业从线下转型线上,随着对电商的深入发展,企业意识到单一的线下渠道发展是具有限制的,线上和线下配合发展才能够更好的获得发展空间,那么商家要如何结合线上线下进行运营工作呢?


1、分清运营的主次

线上线下运营发展,需要分清运营的主次方面,把握好线上线下运营的度,观察实体店开展全渠道的历程,刚开始基本都是线上线下并举,或者说线上线下各自为战。但其实线上线下打通、并进行充分整合,才是做好全渠道的好方法。比如,之前苏宁易购与苏宁电器线上线下进行同价销售,并在后台打通了商品的供应链环节。国内外很多大品牌就很巧妙地发挥了互联网的优势,用以辅助线下实体店的销售,因为对于实体店而言,线上是很重要的渠道引流支撑。想明白了这个,实体店就能把全渠道战略调整为线下实体为主、线上为辅这样一种主次分明的战略。

2、价格统一定价

线上和线下一体化运营,价格要怎么定才好呢?是根据线上价格,还是延续线下价格?在电子商务业务开创的初期,我们建议可直接用线下的商品在线上进行销售,包括过季存量商品的打折清货,但同时也需要为线上开发少量的特供款,以作为网购消费者的体验款;在此阶段,新品的线上线下需要定价一致,其他的商品在线上销售的可以有一定折扣,以便于快速积累线上用户。但步入发展的中期,线上线下商品应以差异化为主,差异商品一般占60-70%的比率,不然将受到线下价格体系和加盟体系的过度干扰,不利于快速发展;在此阶段,对于非差异化商品,需要统一定价,以增强品牌真实感。

3、线上线下组合营销

线上渠道具有便捷和引流力度强等优势,线下渠道具有服务体验高、用户信任度高等优势,将线上优势与线下优势结合起来,就可以达到更好的运营。线上线下一体化的意思绝不是单单采用线上商城、线下实体结合,而是要明确线上销售与线下销售的本质区别,让两者之间没有差异。售后服务统一,既可以展示出网购的售后难问题,又可以符合网购者需求。

4、改善服务标准

对于服务方面,线下实体店和线上商店的标准都要有所提升,从平台上线后,肯定会有客户来实体店消费,而这个来自于线上的客户,可是比线下的难缠的多,服务不好给个差评,降低排名,影响未来的生意,因为没有线下的砍价交流,来到店铺客户会自认为就是来享受服务的,所以这个时候对服务的考验很大,无论是售前还是售后,服务的改善对企业来说是利大于弊的。

线上线下结合运营,需要注意问题有很多,总体而言,就是要做好统筹兼顾,规划好各方面的运营工作,使双方的运营达到协调。看完了以上内容,大家是否已经对商家如何结合线上上下运营有所了解,如果想要了解更多,可以关注我们商人宝。(官网:https://www.shangrenbao.net/

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