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IM客服系统有什么作用,做电商客服系统对平台的好处有哪些?

2020-11-05 17:13:31          浏览量 : 586

随着社会的发展,人们对于服务的要求也在提升,IM客服系统的重要性逐渐体现,甚至演变成为了关键的门户型系统,承担着提高用户购买率的重担,那么。做电商客服系统对电商平台的好处具体有哪些呢?


1、减少客服人员工作压力

IM客服系统凭借其有序的客服分配和快捷回复等功能优势,能够有效帮助客服人员减轻客服压力,客户中心的正常运行可以减轻客户服务过程中带来的困扰,客服就能够有更多的精力去完善客户服务中的其他体验。IM客服系统可以帮助客服人员极大提高工作效率和质量。

2、减少客户流失

电商客服系能够有效帮助客服提升工作效率,客户能够得到更好的尔科夫服务,减少客户流失,IM客服系统可以为电商企业提供即时、且多样化的服务,即时捕捉网页上客户要求服务的信息,将客户浏览网页的记录提供给服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道,与客户共用应用软件等方式,同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能,与客户进行互动或网上交易,减少客户对产品的放弃率。

3、记录聊天信息

IM客服系统能够更有效帮助平台在客服的运营过程中记录信息,为了避免客户而流失,也为了企业可以随时查看客服工作情况进行绩效分析,在线聊天系统必需完整的保留客服与访客的交谈内容,以便能保持与客户的联系,避免企业客户信息的遗失。电商客服系统的访客历史模块里可以查看每天到达网站的所有访客的完整轨迹信息和全部对话记录,并且支持字段筛选功能,帮助企业方便高效地查询客户信息,同时记录保留所有访客信息,为客户管理的数据分析打好基础。

4、减少运营成本

企业做电商客服系统能够有效减少客服的离职率,减少运营成本,会造成客服离职的原因有两种,一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程,就会造成客服人员产生离职的想法,由于客服人员的离职高势必会需要招聘新的客服人员和新人客服的培训都是一笔不小的成本费用,使用IM客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量,每一个在线客服都可以同时穿插服务很多用户,相比于人工客服一对一的服务来说效率性更强,但是在沟通时却不会花费任何成本从而有效降低了整个企业的运营成本。

看完了以上内容,大家是否已经对电商客服系统对电商平台的好处有所了解,如果想要了解更多,可以关注我们商人宝。(官网:https://www.shangrenbao.net/